Hubungi BebasLelah
Kontak
Halaman ini membantu Anda menghubungi tim BebasLelah untuk pertanyaan tentang produk kenyamanan mata, status pesanan, atau kerja sama. Kami membaca setiap pesan dan menjawab pada jam kerja, Senin sampai Jumat, 09.00–18.00 WIB.
Kunjungan
Jl. Cikini Raya No. 45, Menteng, Jakarta Pusat, DKI Jakarta 10330, Indonesia
Kunjungan sebaiknya dijadwalkan lebih dulu melalui surel.
Ke mana pesan Anda sebaiknya diarahkan
Supaya jawaban datang lebih cepat, sebutkan jenis pertanyaan Anda di baris pertama pesan. Tim kami membaca pesan sesuai urutan masuk dan mengarahkannya ke orang yang menangani.
Pertanyaan produk
Kecocokan lensa, lampu, atau dudukan monitor
Tanyakan ukuran layar, jarak pandang, atau jenis pekerjaan Anda. Sebutkan perangkat yang dipakai (laptop, monitor eksternal, ponsel) dan durasi pemakaian harian agar rekomendasi lebih tepat.
Status pesanan
Pengiriman, perubahan alamat, atau pembatalan
Sertakan nomor pesanan yang muncul di halaman konfirmasi, nama penerima, dan kota tujuan. Untuk perubahan alamat, kirim pesan sebelum paket diserahkan ke jasa kirim.
Pengembalian
Barang tidak sesuai atau rusak saat diterima
Lampirkan foto kemasan dan produk, lalu jelaskan kondisinya. Ketentuan lengkap ada di halaman Pengembalian dan Refund.
Kerja sama
Pasokan untuk kantor, kampus, atau komunitas
Ceritakan jumlah unit perkiraan, jenis ruangan, dan tenggat yang Anda bayangkan. Kami akan membalas dengan langkah berikutnya beserta daftar item yang sesuai.
Apa yang bisa Anda harapkan setelah mengirim pesan
Setiap pesan masuk ke antrean yang sama. Kami membalas pada hari kerja berikutnya untuk pesan yang dikirim setelah pukul 18.00 WIB, dan biasanya lebih cepat untuk pertanyaan yang sudah menyertakan nomor pesanan atau foto barang.
Urutan penanganan
- 1Pesan Anda tercatat beserta alamat surel balasan.
- 2Tim memeriksa riwayat pesanan bila nomornya disertakan.
- 3Balasan dikirim ke surel yang Anda tulis, lengkap dengan langkah lanjutan.
Untuk pertanyaan yang jawabannya sudah tertulis, halaman Kebijakan Pengiriman dan Pengembalian dan Refund sering menyelesaikan masalah tanpa perlu menunggu balasan.
Tulis pesan Anda
Isi kolom di bawah ini dan tim BebasLelah akan membalas melalui surel. Kolom bertanda wajib perlu diisi agar pesan bisa kami tindak lanjuti.
Pertanyaan yang sering muncul
Empat hal yang paling sering ditanyakan pembeli sebelum atau sesudah memesan. Bila pertanyaan Anda belum terjawab, kirim pesan lewat formulir di atas.
Berapa lama balasan surel biasanya datang?
Pesan yang masuk pada hari kerja dijawab pada hari yang sama atau hari kerja berikutnya. Pesan yang dikirim setelah pukul 18.00 WIB, pada akhir pekan, atau pada hari libur nasional akan ditangani pada hari kerja terdekat.
Bagaimana cara melacak pesanan saya?
Nomor pesanan tercantum di halaman konfirmasi setelah Anda menyelesaikan checkout. Sertakan nomor tersebut pada pesan Anda, dan tim akan memeriksa status pesanan beserta catatan pengiriman yang tersedia.
Bisakah saya mengganti metode pembayaran setelah memesan?
Metode yang tersedia adalah transfer bank, pembayaran di tempat, dan pengambilan langsung dengan kartu di lokasi. Jika ingin mengubah pilihan, kirim pesan sebelum pesanan diproses dan sebutkan nomor pesanan Anda.
Apakah bisa datang langsung ke alamat kantor?
Bisa, dengan jadwal yang disepakati lebih dulu melalui surel atau telepon. Untuk pengambilan barang, tunggu konfirmasi kesiapan pesanan supaya kunjungan Anda tidak menunggu di lokasi.
Belum yakin produk mana yang cocok?
Lihat seluruh pilihan lensa anti silau, lampu meja, pengingat jeda layar, dudukan monitor, dan kit pembersih di katalog. Bila masih ragu, tuliskan kebutuhan Anda lewat formulir kontak dan kami bantu memilih.