Kebijakan belanja
Pengembalian dan Refund
Halaman ini menjelaskan syarat dan prosedur pengembalian barang serta refund di BebasLelah, supaya Anda tahu apa yang berlaku sebelum, saat, dan setelah pesanan diterima.
Apa yang berlaku untuk pesanan Anda
Kebijakan ini berlaku untuk semua produk yang dijual lewat bebaslelah.id, mulai dari lensa anti silau, pengingat jeda layar, lampu meja, dudukan monitor, sampai kit pembersih layar. Ada dua hal berbeda yang biasanya dicampur orang: pengembalian barang (mengirim produk kembali) dan refund (pengembalian uang setelah barang kami terima dan periksa). Keduanya kami tangani lewat satu alur yang sama supaya tidak membingungkan.
-
Jendela waktu
Ajukan pengembalian dalam 7 hari kalender sejak paket diterima, dihitung dari tanggal pada bukti terima kurir.
-
Syarat produk
Barang dalam kondisi lengkap, tidak rusak karena pemakaian, dan disertai kemasan serta kelengkapannya.
-
Bukti pembelian
Sertakan nomor pesanan atau email yang dipakai saat checkout agar kami bisa mencocokkan transaksi.
-
Jalur pengajuan
Kirim permintaan lewat halaman Kontak atau email ke [email protected], bukan lewat pesan di media sosial.
Kapan barang bisa dikembalikan
Kami menerima pengembalian barang untuk alasan yang bisa diperiksa, bukan sekadar karena berubah pikiran setelah produk dipakai lama. Berikut kondisi yang kami tangani.
Diterima untuk ditinjau
-
Produk yang Anda terima tidak sesuai dengan pesanan, misalnya model atau varian berbeda dari yang tertulis di konfirmasi.
-
Barang rusak atau tidak berfungsi saat pertama kali diterima, dengan catatan kerusakan bukan berasal dari pemakaian.
-
Jumlah barang kurang dari yang tercantum pada pesanan, misalnya kit pembersih layar hanya berisi sebagian komponen.
-
Paket diterima dalam kondisi kemasan penyok parah sehingga isinya perlu diperiksa lebih dulu sebelum dipakai.
Belum tentu bisa diterima
Sebagian permintaan tetap kami periksa dulu, dan hasilnya bisa berbeda tergantung kondisi barang. Kami akan memberi tahu alasannya secara tertulis, bukan menolak tanpa penjelasan.
Barang sudah dipakai cukup lama
Kerusakan yang timbul dari pemakaian harian normal tidak kami golongkan sebagai cacat produksi.
Kelengkapan tidak lengkap
Kabel, kain, botol semprot, atau bagian lain yang hilang membuat barang sulit kami periksa ulang.
Kemasan dibuang seluruhnya
Tanpa kemasan asli, kami tidak punya cara memastikan barang itu memang dari kami.
Ajuan lewat masa 7 hari
Bila lewat, kami tetap membaca alasannya, tetapi keputusan bisa berbeda dari pengajuan yang tepat waktu.
Cara mengajukan pengembalian
Empat langkah ini berlaku untuk semua produk. Ikuti berurutan supaya permintaan Anda tidak bolak-balik dan bisa kami proses lebih cepat.
Langkah 1 — Hubungi kami
Kirim pesan lewat halaman Kontak atau email ke [email protected] dengan nomor pesanan, nama produk, dan penjelasan singkat masalahnya. Sertakan foto barang bila kerusakannya terlihat. Kami balas pada hari kerja, Senin sampai Jumat, pukul 09.00–18.00 WIB.
Langkah 2 — Tunggu persetujuan
Kami periksa kelayakannya dan mengirim balasan berisi keputusan, alamat pengiriman balik, serta hal yang perlu Anda siapkan. Jangan mengirim paket sebelum ada persetujuan tertulis dari kami.
Langkah 3 — Kirim barang
Bungkus produk dengan rapi, sertakan salinan nomor pesanan di dalam paket, lalu kirim ke alamat yang kami berikan. Simpan nomor resi sampai proses selesai — nomor itu yang kami pakai untuk melacak paket Anda.
Langkah 4 — Pemeriksaan dan refund
Setelah paket sampai, kami periksa kondisi barang. Bila sesuai syarat, refund diproses ke rekening atau kanal pembayaran yang Anda pakai saat memesan, dan kami kabari lewat email setelah dikirim.
Refund, ongkos kirim, dan hal yang sering ditanyakan
Bagian ini menjawab pertanyaan yang paling sering muncul setelah pembeli mengajukan pengembalian barang. Ketentuan di bawah berlaku umum; bila ada perbedaan, keputusan tertulis dari tim kami yang dipakai.
Butuh bantuan langsung
Tim kami menjawab lewat halaman Kontak, email [email protected], atau telepon +62 21 3463723 pada Senin–Jumat, 09.00–18.00 WIB.
Hubungi tim BebasLelahBerapa lama refund diproses setelah barang diterima?
Kami periksa paket yang masuk secara berurutan. Setelah barang dinyatakan sesuai syarat, permintaan refund kami teruskan ke bagian keuangan dan Anda menerima email pemberitahuan saat prosesnya dijalankan. Waktu yang dibutuhkan bergantung pada urutan antrean dan kanal pembayaran yang Anda gunakan, jadi kami tidak menjanjikan tenggat pasti di halaman ini.
Siapa yang menanggung ongkos kirim balik?
Bila pengembalian disebabkan kesalahan kami, seperti barang tidak sesuai pesanan atau rusak saat diterima, ongkos kirim balik kami tanggung dan akan kami jelaskan cara klaimnya di email persetujuan. Untuk pengembalian karena alasan lain, ongkos kirim balik ditanggung pembeli. Rinciannya selalu tertulis sebelum Anda mengirim paket.
Bisakah saya menukar barang dengan model lain?
Bisa, selama stok model pengganti tersedia. Tukar model mengikuti alur pengembalian yang sama: ajukan dulu, tunggu persetujuan, lalu kirim barangnya. Bila harga model pengganti berbeda, selisihnya kami sampaikan sebelum proses dilanjutkan supaya Anda bisa memutuskan.
Bagaimana kalau paket tidak pernah sampai?
Hubungi kami dengan nomor pesanan dan nomor resi. Kami akan memeriksa status kiriman bersama pihak pengiriman dan memberi tahu langkah berikutnya, apakah paket dicari, dikirim ulang, atau diproses sebagai refund. Kasus ini tidak dihitung sebagai pengembalian barang karena produknya tidak pernah Anda terima.
Apakah ketentuan ini berlaku untuk produk yang dipesan bersamaan?
Ya. Bila satu pesanan berisi beberapa produk, Anda boleh mengembalikan sebagian saja dan menyebutkan produk mana yang dikembalikan. Kami periksa per produk, jadi hasil pemeriksaan satu barang tidak otomatis berlaku untuk barang lain dalam pesanan yang sama.
Ke mana saya bisa membaca aturan lain sebelum memesan?
Aturan pengiriman, jadwal, dan biaya kirim ada di halaman Kebijakan Pengiriman. Untuk data yang kami kumpulkan saat Anda memesan atau menghubungi kami, lihat Kebijakan Privasi dan Kebijakan Cookie. Ketentuan penggunaan situs ada di Syarat dan Ketentuan.
Aturan lain yang perlu Anda tahu
Kami menulis syarat ini supaya Anda bisa menilai sendiri kapan pengembalian barang masuk akal dan kapan sebaiknya cukup menghubungi kami untuk mencari solusi lain. Tidak ada biaya tersembunyi, dan tidak ada syarat yang hanya muncul setelah Anda memesan.
-
Pengajuan dihitung dari tanggal paket diterima, bukan tanggal pemesanan atau tanggal pembayaran.
-
Simpan bukti terima dan nomor resi selama masa pengembalian berlangsung; keduanya kami pakai untuk mencocokkan paket.
-
Kami tidak menerima paket yang dikirim tanpa persetujuan lebih dulu, karena barang tanpa rujukan pesanan sulit kami proses.
-
Bila barang yang dikembalikan tidak sesuai kondisi yang Anda sebutkan, kami akan mengirim foto hasil pemeriksaan sebelum memutuskan.
Siapkan sebelum menghubungi kami
- Nomor pesanan yang tertera pada email konfirmasi.
- Nama produk yang ingin dikembalikan.
- Foto barang dan kemasannya bila ada kerusakan.
- Penjelasan singkat masalah yang Anda temui.
- Rekening atau kanal pembayaran untuk pengembalian dana.
Belanja dengan tenang, kami urus sisanya
Kalau Anda masih ragu memilih produk karena belum yakin soal pengembalian, baca dulu ketentuan di halaman ini. Setelah itu, Anda bisa melihat pilihan lensa anti silau, pengingat jeda layar, lampu meja, dudukan monitor, dan kit pembersih layar di katalog kami.